媒體中心 大連光揚(yáng)軸承制造有限公司質(zhì)量信用報(bào)告
一、總則
大連光揚(yáng)軸承制造有限公司質(zhì)量信用報(bào)告編制說(shuō)明：
1、大連光揚(yáng)軸承制造有限公司公布的質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理體系 、經(jīng)營(yíng)理念等。
2、報(bào)告的獲取詳查我公司網(wǎng)站：m.aisida.net
大連光揚(yáng)軸承制造有限公司坐落于中國(guó)“軸承之都”??遼寧省大連市瓦房店市北共濟(jì)街17號(hào)。注冊(cè)商標(biāo)“ZWA”已在世界40多個(gè)國(guó)家進(jìn)行注冊(cè)，公司致力于“進(jìn)口軸承替代” 的研發(fā)制造，始終堅(jiān)持“精益求精，盡善盡美，產(chǎn)品出現(xiàn)0.01%的問(wèn)題就是100%的廢品！”的質(zhì)量方針，立志從外觀、精度、使用壽命完全替代進(jìn)口軸承。
企業(yè)成立于2004年，占地面積1.8萬(wàn)平方米，共有員工180名，其中技術(shù)、管理人員占員工30%。總資產(chǎn)0.8億元人民幣；公司主要生產(chǎn)設(shè)備130余臺(tái)，年軸承生產(chǎn)能力2.8億元人民幣，可生產(chǎn)內(nèi)徑Φ60-Φ2000毫米各種類(lèi)型的工業(yè)軸承。
企業(yè)擁有自己的理化實(shí)驗(yàn)室和計(jì)量檢測(cè)中心，產(chǎn)品從第一步到每一步嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，每批次產(chǎn)品都有詳細(xì)的質(zhì)量檔案，追溯期可達(dá)五年。
公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以生產(chǎn)直徑Φ60mm - Φ2000mm，并承接OEM及貼牌生產(chǎn)。公司已通過(guò)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001-2011職業(yè)健康、安全體系認(rèn)證。
擁有自主進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，公司的合作伙伴包括世界上排名500強(qiáng) 的公司，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全世界，出口到美國(guó)、西班牙、土耳其、意大利、奧地利、巴西、等十幾個(gè)國(guó)家。
公司具有高質(zhì)量的研發(fā)能力，擁有多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利和實(shí)用新型專(zhuān)利22項(xiàng)，企業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和軸承檢測(cè)手段，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了可靠的保證，軸承的使用壽命達(dá)到了進(jìn)口軸承的90%以上，其中造紙、冶金、礦山類(lèi)軸承使用壽命達(dá)到國(guó)際知名品牌的的水平。
先進(jìn)的企業(yè)文化和科學(xué)的企業(yè)管理，使工廠(chǎng)充滿(mǎn)了生機(jī)與活力。企業(yè)榮獲“大連市高新技術(shù)企業(yè)”，“大連市著名商標(biāo)”、“大連市名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。
三、經(jīng)營(yíng)理念
大連光揚(yáng)軸承制造有限公司秉承“社會(huì)贏、客戶(hù)贏、員工贏、企業(yè)贏”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持用“誠(chéng)信”和“質(zhì)量”兩條腿走路，努力將ZWA品牌打造成讓國(guó)人自豪的軸承品牌。
我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由技質(zhì)部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)技術(shù)研發(fā)中心、檢查科、理化室、計(jì)量室。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，技質(zhì)部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
4.2、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
組織機(jī)構(gòu)由專(zhuān)職質(zhì)量工程師、各工序質(zhì)檢員和工程技術(shù)人員組成，各自都有職責(zé)權(quán)。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)中每一名檢驗(yàn)人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓的方針。公司培訓(xùn)每年都對(duì)檢驗(yàn)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量意識(shí)教育，轉(zhuǎn)變檢驗(yàn)人員觀念，由以前的單純檢查員轉(zhuǎn)變?yōu)檐?chē)間質(zhì)量管理員。
4.3、質(zhì)量管理體系建立
公司通過(guò)體系認(rèn)證工作，建立了完善的質(zhì)量保證體系。完善了各項(xiàng)管理制度和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使大連光揚(yáng)軸承制造有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。質(zhì)量意識(shí)與經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶(hù)的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，最高管理者提出了“社會(huì)贏、客戶(hù)贏、員工贏、企業(yè)贏”的經(jīng)營(yíng)理念，從思想上，對(duì)全體員工貫徹“誠(chéng)信”和“質(zhì)量”的觀念，要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
4.4、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
1、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司制定了《風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，通過(guò)產(chǎn)品加工過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判定，通過(guò)危害和風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)驗(yàn)證所確定的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)，以此確保產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)能有效控制。
對(duì)于公司收集到的國(guó)內(nèi)法律法規(guī)和輸出國(guó)或市場(chǎng)有關(guān)的法律要求，質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)單位識(shí)別其與公司產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，有關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)納入公司法律法規(guī)體系總庫(kù)。對(duì)于客戶(hù)方提出的產(chǎn)品安全性、質(zhì)量方面的特殊要求時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)將相關(guān)要求作為訂單評(píng)審的重要輸入內(nèi)容。技術(shù)、工藝、質(zhì)保等相關(guān)部門(mén)將其作為制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、工藝流程、檢驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)方法時(shí)的重要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估依據(jù)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估分為如下幾個(gè)階段：
（1）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，技術(shù)研發(fā)中心門(mén)列出主要的零部件及其設(shè)計(jì)方案，包括產(chǎn)品的功能、性能、可靠性、維修性、安全性、保障性等，充分考慮其對(duì)產(chǎn)品安全、合法性和質(zhì)量的影響，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)期使用過(guò)程的危害分析，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。
（2）在產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)階段，工藝部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、包裝和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，列出所有涉及的制造工藝、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)工序以及環(huán)境影響因素，識(shí)別對(duì)消費(fèi)者安全的關(guān)鍵性影響，如異物污染、化學(xué)性和生物性污染等，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。
（3）技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，列出所有涉及的檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)過(guò)程以及環(huán)境影響因素，識(shí)別對(duì)消費(fèi)者安全的關(guān)鍵性影響，如化學(xué)性和生物性污染等，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。
當(dāng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案、生產(chǎn)工藝流程、檢驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)流程、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)流程及相關(guān)要素發(fā)生變更時(shí)，相關(guān)單位會(huì)重新按照上述流程及要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
5.1總則
作為一個(gè)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。公司產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。多年來(lái)，公司一直本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從管理層到一線(xiàn)員工，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)-采購(gòu)-生產(chǎn)-售后，全過(guò)程的跟蹤監(jiān)測(cè)及管理，以便為顧客提供滿(mǎn)足需求與期望的產(chǎn)品。公司通過(guò)教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊(cè)》等形式向全體員工宣傳公司質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化，讓ZWA品牌躋身為世界軸承品牌行列。
5.2質(zhì)量承諾
公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：
1、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。
2、建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠(chǎng)檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠(chǎng)，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。
3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿(mǎn)意；開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
4、開(kāi)展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開(kāi)承諾。
如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外通報(bào)，退貨或銷(xiāo)毀的，本企業(yè)自愿接受?chē)?guó)家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。
5.3運(yùn)作管理
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展，要打敗強(qiáng)勁的對(duì)手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。
要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺(jué)地遵守操作規(guī)程，不會(huì)因?yàn)椤皼](méi)有人監(jiān)督，沒(méi)有人看見(jiàn)，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。
質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品、硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。
質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強(qiáng)科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強(qiáng)化過(guò)程控制，提高工作質(zhì)量和效益，出精品、創(chuàng)品牌，走內(nèi)涵式發(fā)展之路”。
為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，向質(zhì)量要效益，大幅度降低采購(gòu)成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。
5.4、營(yíng)銷(xiāo)管理：
全面推行以銷(xiāo)售利潤(rùn)為承包管理，嚴(yán)格執(zhí)行“額率雙控、以率為主”的銷(xiāo)售費(fèi)用管理考核；切實(shí)加強(qiáng)銷(xiāo)售管理、經(jīng)營(yíng)核算和風(fēng)險(xiǎn)防范，公司確立經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章指導(dǎo)。
1、加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商，每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好客戶(hù)的售前、后服務(wù)工作。
2、同時(shí)研究新產(chǎn)品技術(shù)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新突破。
3、研究互聯(lián)網(wǎng)+新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國(guó)家、部、省級(jí)條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等（2）ISO等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（3）技術(shù)研發(fā)中心制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工藝、技術(shù)規(guī)程及各項(xiàng)責(zé)任制定等20余種。作為對(duì)全廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗(yàn)質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。
6.2 標(biāo)準(zhǔn)管理
面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，公司采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。
6.3、計(jì)量工作管理
加強(qiáng)了計(jì)量管理工作，為加強(qiáng)計(jì)量管理，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行檢定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購(gòu)置了顯微鏡、光譜儀、三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x等一批精密的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰�。卓有成效的�?jì)量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。
公司定期召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，深入開(kāi)展質(zhì)量振興活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財(cái)務(wù)部門(mén)把產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。在例會(huì)中有懲罰也有獎(jiǎng)勵(lì)，不能只獎(jiǎng)不罰，也不能只罰不獎(jiǎng)，建立了質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)，發(fā)送職工積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。
總之，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車(chē)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
6.4、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系
公司通過(guò)了三體系認(rèn)證，即“質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“環(huán)境管理體系認(rèn)證”、和“職業(yè)健康、安全管理體系認(rèn)證”，公司先后榮獲“大連市高新技術(shù)企業(yè)”，“大連市著名商標(biāo)”、“大連市名牌產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
企業(yè)具有高質(zhì)量的研發(fā)能力，擁有22項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利和實(shí)用新型專(zhuān)利；企業(yè)完備的軸承檢測(cè)體系為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了可靠的保證，產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)水平，其中造紙、冶金、礦山類(lèi)軸承已達(dá)到國(guó)際知名品牌的的水平。
6.5、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理
技質(zhì)部建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，并整理分類(lèi)，將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類(lèi)、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備，計(jì)量室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤(rùn)滑、清潔、緊固、線(xiàn)路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等，定期對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重要的檢測(cè)設(shè)備應(yīng)對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，以便定期對(duì)其工作狀態(tài)作整體評(píng)價(jià)。
檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。理化室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測(cè)完畢后將檢樣及復(fù)樣做好標(biāo)識(shí)存放于樣品庫(kù)中，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，留存五年，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)復(fù)檢及查找原因。理化室人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問(wèn)題，以便針對(duì)問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。
切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。
1.定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，由總經(jīng)理牽頭，技質(zhì)部長(zhǎng)、技術(shù)研發(fā)中心主任和管理者代表負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行。
2.從原材料進(jìn)廠(chǎng)開(kāi)始，對(duì)來(lái)料進(jìn)行100%的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購(gòu)管理制度的落實(shí)；
3.在全廠(chǎng)特殊過(guò)程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；
4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。
7.2、售后服務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：
a）負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶(hù)投訴，保存相關(guān)服務(wù)記錄；
b）負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意程度進(jìn)行測(cè)量，確定客戶(hù)的需求和潛在需求；
c）建立客戶(hù)檔案，整理了解客戶(hù)的定貨傾向，及時(shí)做好供貨準(zhǔn)備；
d）利用與客戶(hù)的交往，及時(shí)了解顧客需求的動(dòng)向。
7.3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
1、安全生產(chǎn)管理
為建立安全管理制度化，措施規(guī)范化，工作標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的安全管理體系，我公司建立了安全管理機(jī)構(gòu)，成立了安全生產(chǎn)管理小組，明確了專(zhuān)職安全管理人員，定期召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì)議。
公司根據(jù)自身特點(diǎn)制定了特種設(shè)備使用管理制度，包括作業(yè)人員培訓(xùn)教育制度、維護(hù)保養(yǎng)制度、日常檢查制度、隱患排查治理制度、安全會(huì)議制度、檔案管理制度、定期報(bào)檢制度、特種設(shè)備節(jié)能減排制度、安全目標(biāo)管理制度、接受安全監(jiān)察管理制度。公司制定了安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，分解落實(shí)到各部門(mén)，進(jìn)行嚴(yán)格考核，制定了從總經(jīng)理到員工的各級(jí)《安全生產(chǎn)責(zé)任制》。通過(guò)開(kāi)展《安全生產(chǎn)月》活動(dòng)，提高了員工安全生產(chǎn)素質(zhì)。
2、環(huán)境保護(hù)管理
公司一貫重視環(huán)境保護(hù)，污水治理，建有先進(jìn)的污水和廢物處理中心，進(jìn)行污水處理，各項(xiàng)排水指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家規(guī)定。
3、勞動(dòng)保護(hù)管理
公司為了加強(qiáng)對(duì)職工的勞動(dòng)保護(hù)，促進(jìn)安全生產(chǎn)維護(hù)公司的生產(chǎn)秩序，保障職工的人事安全和公司的財(cái)產(chǎn)安全，制定了相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)制度，定期發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，定期進(jìn)行噪聲監(jiān)測(cè)。
7.4、質(zhì)量信用記錄
公司發(fā)展至今從未因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而受過(guò)處罰和通報(bào)，也無(wú)其他不良信用。
大連光揚(yáng)軸承制造有限公司質(zhì)量信用報(bào)告編制說(shuō)明：
1、大連光揚(yáng)軸承制造有限公司公布的質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理體系 、經(jīng)營(yíng)理念等。
2、報(bào)告的獲取詳查我公司網(wǎng)站：m.aisida.net
二、前言
企業(yè)簡(jiǎn)介大連光揚(yáng)軸承制造有限公司坐落于中國(guó)“軸承之都”??遼寧省大連市瓦房店市北共濟(jì)街17號(hào)。注冊(cè)商標(biāo)“ZWA”已在世界40多個(gè)國(guó)家進(jìn)行注冊(cè)，公司致力于“進(jìn)口軸承替代” 的研發(fā)制造，始終堅(jiān)持“精益求精，盡善盡美，產(chǎn)品出現(xiàn)0.01%的問(wèn)題就是100%的廢品！”的質(zhì)量方針，立志從外觀、精度、使用壽命完全替代進(jìn)口軸承。
企業(yè)成立于2004年，占地面積1.8萬(wàn)平方米，共有員工180名，其中技術(shù)、管理人員占員工30%。總資產(chǎn)0.8億元人民幣；公司主要生產(chǎn)設(shè)備130余臺(tái)，年軸承生產(chǎn)能力2.8億元人民幣，可生產(chǎn)內(nèi)徑Φ60-Φ2000毫米各種類(lèi)型的工業(yè)軸承。
企業(yè)擁有自己的理化實(shí)驗(yàn)室和計(jì)量檢測(cè)中心，產(chǎn)品從第一步到每一步嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，每批次產(chǎn)品都有詳細(xì)的質(zhì)量檔案，追溯期可達(dá)五年。
公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以生產(chǎn)直徑Φ60mm - Φ2000mm，并承接OEM及貼牌生產(chǎn)。公司已通過(guò)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001-2011職業(yè)健康、安全體系認(rèn)證。
擁有自主進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，公司的合作伙伴包括世界上排名500強(qiáng) 的公司，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全世界，出口到美國(guó)、西班牙、土耳其、意大利、奧地利、巴西、等十幾個(gè)國(guó)家。
公司具有高質(zhì)量的研發(fā)能力，擁有多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利和實(shí)用新型專(zhuān)利22項(xiàng)，企業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和軸承檢測(cè)手段，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了可靠的保證，軸承的使用壽命達(dá)到了進(jìn)口軸承的90%以上，其中造紙、冶金、礦山類(lèi)軸承使用壽命達(dá)到國(guó)際知名品牌的的水平。
先進(jìn)的企業(yè)文化和科學(xué)的企業(yè)管理，使工廠(chǎng)充滿(mǎn)了生機(jī)與活力。企業(yè)榮獲“大連市高新技術(shù)企業(yè)”，“大連市著名商標(biāo)”、“大連市名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。
三、經(jīng)營(yíng)理念
大連光揚(yáng)軸承制造有限公司秉承“社會(huì)贏、客戶(hù)贏、員工贏、企業(yè)贏”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持用“誠(chéng)信”和“質(zhì)量”兩條腿走路，努力將ZWA品牌打造成讓國(guó)人自豪的軸承品牌。
四、內(nèi)部質(zhì)量管理
4.1、總則我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由技質(zhì)部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)技術(shù)研發(fā)中心、檢查科、理化室、計(jì)量室。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，技質(zhì)部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
4.2、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
組織機(jī)構(gòu)由專(zhuān)職質(zhì)量工程師、各工序質(zhì)檢員和工程技術(shù)人員組成，各自都有職責(zé)權(quán)。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)中每一名檢驗(yàn)人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓的方針。公司培訓(xùn)每年都對(duì)檢驗(yàn)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量意識(shí)教育，轉(zhuǎn)變檢驗(yàn)人員觀念，由以前的單純檢查員轉(zhuǎn)變?yōu)檐?chē)間質(zhì)量管理員。
4.3、質(zhì)量管理體系建立
公司通過(guò)體系認(rèn)證工作，建立了完善的質(zhì)量保證體系。完善了各項(xiàng)管理制度和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使大連光揚(yáng)軸承制造有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。質(zhì)量意識(shí)與經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶(hù)的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，最高管理者提出了“社會(huì)贏、客戶(hù)贏、員工贏、企業(yè)贏”的經(jīng)營(yíng)理念，從思想上，對(duì)全體員工貫徹“誠(chéng)信”和“質(zhì)量”的觀念，要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
4.4、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
1、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司制定了《風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，通過(guò)產(chǎn)品加工過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判定，通過(guò)危害和風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)驗(yàn)證所確定的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)，以此確保產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)能有效控制。
對(duì)于公司收集到的國(guó)內(nèi)法律法規(guī)和輸出國(guó)或市場(chǎng)有關(guān)的法律要求，質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)單位識(shí)別其與公司產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，有關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)納入公司法律法規(guī)體系總庫(kù)。對(duì)于客戶(hù)方提出的產(chǎn)品安全性、質(zhì)量方面的特殊要求時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)將相關(guān)要求作為訂單評(píng)審的重要輸入內(nèi)容。技術(shù)、工藝、質(zhì)保等相關(guān)部門(mén)將其作為制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、工藝流程、檢驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)方法時(shí)的重要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估依據(jù)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估分為如下幾個(gè)階段：
（1）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，技術(shù)研發(fā)中心門(mén)列出主要的零部件及其設(shè)計(jì)方案，包括產(chǎn)品的功能、性能、可靠性、維修性、安全性、保障性等，充分考慮其對(duì)產(chǎn)品安全、合法性和質(zhì)量的影響，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)期使用過(guò)程的危害分析，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。
（2）在產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)階段，工藝部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、包裝和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，列出所有涉及的制造工藝、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)工序以及環(huán)境影響因素，識(shí)別對(duì)消費(fèi)者安全的關(guān)鍵性影響，如異物污染、化學(xué)性和生物性污染等，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。
（3）技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，列出所有涉及的檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)過(guò)程以及環(huán)境影響因素，識(shí)別對(duì)消費(fèi)者安全的關(guān)鍵性影響，如化學(xué)性和生物性污染等，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。
當(dāng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案、生產(chǎn)工藝流程、檢驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)流程、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)流程及相關(guān)要素發(fā)生變更時(shí)，相關(guān)單位會(huì)重新按照上述流程及要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
五、應(yīng)急管理
公司建立了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故的應(yīng)急預(yù)案，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理小組，應(yīng)急處理小組包括公司設(shè)計(jì)研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售等部門(mén)成員。公司建立了快速報(bào)告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置方針，確立了重大質(zhì)量安全事故24小時(shí)響應(yīng)處理機(jī)制，并召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。5.1總則
作為一個(gè)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。公司產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。多年來(lái)，公司一直本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從管理層到一線(xiàn)員工，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)-采購(gòu)-生產(chǎn)-售后，全過(guò)程的跟蹤監(jiān)測(cè)及管理，以便為顧客提供滿(mǎn)足需求與期望的產(chǎn)品。公司通過(guò)教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊(cè)》等形式向全體員工宣傳公司質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化，讓ZWA品牌躋身為世界軸承品牌行列。
5.2質(zhì)量承諾
公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：
1、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。
2、建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠(chǎng)檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠(chǎng)，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。
3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿(mǎn)意；開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
4、開(kāi)展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開(kāi)承諾。
如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外通報(bào)，退貨或銷(xiāo)毀的，本企業(yè)自愿接受?chē)?guó)家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。
5.3運(yùn)作管理
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展，要打敗強(qiáng)勁的對(duì)手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。
要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺(jué)地遵守操作規(guī)程，不會(huì)因?yàn)椤皼](méi)有人監(jiān)督，沒(méi)有人看見(jiàn)，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。
質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品、硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。
質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強(qiáng)科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強(qiáng)化過(guò)程控制，提高工作質(zhì)量和效益，出精品、創(chuàng)品牌，走內(nèi)涵式發(fā)展之路”。
為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，向質(zhì)量要效益，大幅度降低采購(gòu)成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。
5.4、營(yíng)銷(xiāo)管理：
全面推行以銷(xiāo)售利潤(rùn)為承包管理，嚴(yán)格執(zhí)行“額率雙控、以率為主”的銷(xiāo)售費(fèi)用管理考核；切實(shí)加強(qiáng)銷(xiāo)售管理、經(jīng)營(yíng)核算和風(fēng)險(xiǎn)防范，公司確立經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章指導(dǎo)。
1、加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商，每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好客戶(hù)的售前、后服務(wù)工作。
2、同時(shí)研究新產(chǎn)品技術(shù)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新突破。
3、研究互聯(lián)網(wǎng)+新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
六、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
6.1總則公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國(guó)家、部、省級(jí)條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等（2）ISO等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（3）技術(shù)研發(fā)中心制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工藝、技術(shù)規(guī)程及各項(xiàng)責(zé)任制定等20余種。作為對(duì)全廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗(yàn)質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。
6.2 標(biāo)準(zhǔn)管理
面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，公司采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。
6.3、計(jì)量工作管理
加強(qiáng)了計(jì)量管理工作，為加強(qiáng)計(jì)量管理，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行檢定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購(gòu)置了顯微鏡、光譜儀、三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x等一批精密的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰�。卓有成效的�?jì)量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。
公司定期召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，深入開(kāi)展質(zhì)量振興活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財(cái)務(wù)部門(mén)把產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。在例會(huì)中有懲罰也有獎(jiǎng)勵(lì)，不能只獎(jiǎng)不罰，也不能只罰不獎(jiǎng)，建立了質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)，發(fā)送職工積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。
總之，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車(chē)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
6.4、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系
公司通過(guò)了三體系認(rèn)證，即“質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“環(huán)境管理體系認(rèn)證”、和“職業(yè)健康、安全管理體系認(rèn)證”，公司先后榮獲“大連市高新技術(shù)企業(yè)”，“大連市著名商標(biāo)”、“大連市名牌產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
企業(yè)具有高質(zhì)量的研發(fā)能力，擁有22項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利和實(shí)用新型專(zhuān)利；企業(yè)完備的軸承檢測(cè)體系為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了可靠的保證，產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)水平，其中造紙、冶金、礦山類(lèi)軸承已達(dá)到國(guó)際知名品牌的的水平。
6.5、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理
技質(zhì)部建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，并整理分類(lèi)，將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類(lèi)、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備，計(jì)量室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤(rùn)滑、清潔、緊固、線(xiàn)路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等，定期對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重要的檢測(cè)設(shè)備應(yīng)對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，以便定期對(duì)其工作狀態(tài)作整體評(píng)價(jià)。
檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。理化室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測(cè)完畢后將檢樣及復(fù)樣做好標(biāo)識(shí)存放于樣品庫(kù)中，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，留存五年，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)復(fù)檢及查找原因。理化室人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問(wèn)題，以便針對(duì)問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。
切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。
七、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
7.1、產(chǎn)品質(zhì)量水平1.定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，由總經(jīng)理牽頭，技質(zhì)部長(zhǎng)、技術(shù)研發(fā)中心主任和管理者代表負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行。
2.從原材料進(jìn)廠(chǎng)開(kāi)始，對(duì)來(lái)料進(jìn)行100%的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購(gòu)管理制度的落實(shí)；
3.在全廠(chǎng)特殊過(guò)程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；
4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。
7.2、售后服務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：
a）負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶(hù)投訴，保存相關(guān)服務(wù)記錄；
b）負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意程度進(jìn)行測(cè)量，確定客戶(hù)的需求和潛在需求；
c）建立客戶(hù)檔案，整理了解客戶(hù)的定貨傾向，及時(shí)做好供貨準(zhǔn)備；
d）利用與客戶(hù)的交往，及時(shí)了解顧客需求的動(dòng)向。
7.3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
1、安全生產(chǎn)管理
為建立安全管理制度化，措施規(guī)范化，工作標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的安全管理體系，我公司建立了安全管理機(jī)構(gòu)，成立了安全生產(chǎn)管理小組，明確了專(zhuān)職安全管理人員，定期召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì)議。
公司根據(jù)自身特點(diǎn)制定了特種設(shè)備使用管理制度，包括作業(yè)人員培訓(xùn)教育制度、維護(hù)保養(yǎng)制度、日常檢查制度、隱患排查治理制度、安全會(huì)議制度、檔案管理制度、定期報(bào)檢制度、特種設(shè)備節(jié)能減排制度、安全目標(biāo)管理制度、接受安全監(jiān)察管理制度。公司制定了安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，分解落實(shí)到各部門(mén)，進(jìn)行嚴(yán)格考核，制定了從總經(jīng)理到員工的各級(jí)《安全生產(chǎn)責(zé)任制》。通過(guò)開(kāi)展《安全生產(chǎn)月》活動(dòng)，提高了員工安全生產(chǎn)素質(zhì)。
2、環(huán)境保護(hù)管理
公司一貫重視環(huán)境保護(hù)，污水治理，建有先進(jìn)的污水和廢物處理中心，進(jìn)行污水處理，各項(xiàng)排水指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家規(guī)定。
3、勞動(dòng)保護(hù)管理
公司為了加強(qiáng)對(duì)職工的勞動(dòng)保護(hù)，促進(jìn)安全生產(chǎn)維護(hù)公司的生產(chǎn)秩序，保障職工的人事安全和公司的財(cái)產(chǎn)安全，制定了相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)制度，定期發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，定期進(jìn)行噪聲監(jiān)測(cè)。
7.4、質(zhì)量信用記錄
公司發(fā)展至今從未因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而受過(guò)處罰和通報(bào)，也無(wú)其他不良信用。
八、報(bào)告結(jié)語(yǔ)
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本。沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)先的服務(wù)體系，未來(lái)公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，大連光揚(yáng)軸承制造有限公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量振興工作，對(duì)我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大意義。Update time：2018-12-24 14:39:30
